En vigueur au 16/10/2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits numériques réalisées sur le site lafamillesereine.com entre Farah Akhlal, exerçant sous le nom commercial « La Famille Sereine », et toute personne (« la cliente ») achetant l'un de ces produits.
Farah Akhlal, indépendante à titre complémentaire en Belgique — BCE 1037.254.157 — TVA non applicable, article 56bis du Code de la TVA (régime de la franchise) — Rue Kéramis 17, boîte 101, 7100 La Louvière, Belgique — contact@lafamillesereine.com.
L'achat sur ce site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV sont accessibles avant la validation de la commande. La cliente peut les enregistrer ou les imprimer depuis son navigateur.
La Famille Sereine vend « Le Pack Sérénité », un ensemble de 3 documents numériques au format PDF, téléchargeables : le Workbook Diagnostic, 10 Vérités du Cœur d'une famille recomposée, et 20 Conseils pour Lâcher Prise sans culpabiliser. Il s'agit d'un contenu numérique fourni sur un support immatériel, sans limite de durée d’usage personnel une fois téléchargé. Le pack comprend un workbook de 21 pages et deux guides de 13 et 9 pages, en français. Une adresse email, une connexion internet et une application compatible avec les fichiers PDF sont nécessaires. Les exercices peuvent être complétés sur une version imprimée ; aucun abonnement n’est requis.
Le prix du Pack Sérénité est de 29 €, TVA non applicable (article 56bis du Code de la TVA). Le prix total à payer est présenté avant validation. Il n’y a ni abonnement ni frais de livraison. Les moyens de paiement disponibles et leurs éventuelles conditions sont indiqués sur le bon de commande ; le règlement est traité par le prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire n'est stockée par La Famille Sereine.
Le contrat est conclu au moment où le paiement est validé par Stripe et confirmé à la cliente par l'affichage de la page de confirmation et l'envoi de l'email de livraison.
Les 3 documents sont envoyés par email, à l'adresse indiquée par la cliente lors du paiement, immédiatement après la confirmation du paiement. Il appartient à la cliente de vérifier ses courriers indésirables (spam) si l'email n'apparaît pas dans les minutes qui suivent l'achat.
Pour exercer ce droit, adresse une déclaration exprimant clairement ta décision à contact@lafamillesereine.com ou à Farah Akhlal — La Famille Sereine, Rue Kéramis 17, boîte 101, 7100 La Louvière, Belgique. Tu peux utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Il suffit d’envoyer ta déclaration avant l’expiration du délai.
Les sommes versées sont remboursées sans frais, au plus tard 14 jours après réception de ta décision, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Après rétractation, cesse d’utiliser et de partager les contenus concernés.
À l’attention de Farah Akhlal — La Famille Sereine, Rue Kéramis 17, boîte 101, 7100 La Louvière, Belgique — contact@lafamillesereine.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le Pack Sérénité.
Commandé le : …
Référence de commande (si disponible) : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Email de commande : …
Date : …
Signature (uniquement pour un envoi sur papier) : …
Préparer ma déclaration par email — ce lien ouvre ton application de messagerie ; l’envoi reste à effectuer.
Les contenus numériques bénéficient de la garantie légale de conformité, en principe pendant deux ans à compter de leur fourniture. En cas de fichier manquant, illisible ou non conforme à la description, contacte la vendeuse aux coordonnées de l’article 2 pour demander sa mise en conformité sans frais. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.
L’engagement « satisfait ou remboursé 14 jours » annoncé pour le Pack Sérénité est accordé par Farah Akhlal, aux coordonnées de l’article 2, à toutes les clientes du pack. Une demande par email dans les 14 jours de l’achat suffit, sans justification, pour obtenir le remboursement intégral selon les modalités de l’article 8. Cet engagement ne remplace ni ne limite le droit de rétractation, la garantie légale ou les autres recours prévus par la loi ; des recours peuvent donc subsister après 14 jours.
La cliente s'engage à utiliser les documents achetés à titre strictement personnel. Le partage, la revente, la reproduction ou la diffusion à des tiers, sous quelque forme que ce soit, est interdit.
La Famille Sereine s'engage à livrer les documents décrits dans les meilleurs délais après paiement. Les contenus proposés (workbook, guides) sont de nature pédagogique et informative : ils relèvent d'une obligation de moyens, pas de résultat. Aucune promesse de résultat personnel, émotionnel ou familial n'est garantie.
Les documents vendus restent la propriété intellectuelle de Farah Akhlal / La Famille Sereine. L'achat donne un droit d'usage personnel, non cessible, non exclusif. Toute reproduction ou revente est interdite et peut faire l'objet de poursuites.
Aucune disposition des présentes CGV n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Les informations fournies sont d'ordre pédagogique et ne remplacent pas un accompagnement médical, psychologique ou juridique professionnel si celui-ci est nécessaire.
Le traitement des données personnelles liées à l'achat est détaillé dans la Politique de confidentialité du site.
La responsabilité de La Famille Sereine ne pourra être engagée si l'inexécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations résulte d'un cas de force majeure.
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relève des tribunaux belges compétents, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.